立白：AI售后判责解决方案，实现客服人力成本直降50%

作为年线上订单量突破数千万级、累计服务超10亿家庭用户的日化行业电商领军者，立白集团始终以主动前瞻的姿态推进数智化转型。从接入语忆SPM客服智能管理、VOC消费者洞察方案，到增购AI售后判责解决方案，立白与语忆的深度合作，持续以技术重构业务链路，此次更是实现人力成本减半、效率倍增的跨越式突破，成为日化行业数智化转型的标杆。

立白：日化电商领跑者，以数智化构建核心竞争力

01 核心痛点：百万级退款订单，人工判责陷入低效困境

客户痛点

解决方案

案例成效

• 人力成本降低50%，团队精力聚焦用户服务提升；

• 团队效率提升超80%，每日判责时长从16小时压缩至3小时；

• 标签准确率提升至90%+，结构化数据精准反哺业务优化。

02 AI重构售后判责：精准高效的全链路解决方案

客户痛点

解决方案

1. 全渠道数据自动整合：实时流转天猫、京东等平台退款订单，自动抓取订单详情、用户留言、物流轨迹、客服记录，无需人工采集；

2. AI精准分类打标：通过Label PaaS标签自定义搭建，按产品、营销、服务、物流四大场景分类，细化“包装破损”“优惠未兑现”等精准标签，判责标准统一；

3. 复杂场景智能适配：结合订单信息与历史案例，推断模糊表述背后的核心问题，适配信息残缺、表述零散等情况；

4. 人机协同持续优化：“AI初判+人工抽检复核”模式，人工修正结果反哺系统学习，越用越智能；

5. 结构化数据直达部门：判责数据按需求推送至物流、研发、营销等对应部门，推动针对性优化。

案例成效

03 技术适配：灵活应对电商动态需求

客户痛点

解决方案

• 灵活调整判责维度：新品类/活动上线时，后台简单配置即可新增标签与规则，无需模型重训；

• 稳定支撑峰值需求：依托稳定技术架构，保障大促期百万级订单高效处理，无卡顿延迟；

• 专属服务全程护航：配备专属客户成功团队，跟进方案落地、系统优化与培训，快速响应需求。

案例成效

写在结尾：长期共生，共筑数智化新生态

未来，语忆将继续深耕AI+SaaS赛道，与立白在更多电商业务场景中探索创新，同时将成熟的售后判责解决方案复制到更多日化、快消品牌，助力行业实现效率与体验的双重飞跃。