语忆科技CEO吕瀛杰亮相第十届中国客户服务节,共探数智服务新范式

2026年5月14日至15日，国内领先AI+SaaS企业语忆科技联合创始人兼CEO吕瀛杰先生受邀出席2026（第十届）中国客户服务节"共生——服务创新与服务品牌论坛"，并在千余名行业同仁面前发表主题演讲《AI赋能企业级VOC用户洞察与生意增长》，系统首发语忆在AI智能升级领域最新战略布局，引发业界广泛关注。     

01 一场属于客服人的行业盛典   

中国客户服务节自2016年在人民大会堂正式设立，历经十载，先后落地北京、北海、重庆、沈阳、衡阳等城市，是国内客服行业规模最大、影响力最广的年度标志性盛会。本届恰逢"十年之约"，汇聚国家发改委、商务部、工信部、人社部、全国总工会等相关部委领导，与上千家品牌代表共同出席，见证新时代客服人的风采与担当。

在数字化转型步入深水区的今天，客服行业正经历从"成本中心"向"价值中心"的根本性转变。本届客服节以"数智服务"为核心议题，深度探讨AI大模型如何重构客户服务底层逻辑，具有重要的行业风向标意义。两天盛会囊括主题论坛、第六届客服职业技能大赛全国总决赛、行业颁奖盛典及主题文艺晚会，全面展示了行业创新成果与人文温度。

02 AI重构企业级VOC洞察，让用户声音直驱生意增长  

语忆科技联合创始人兼CEO吕瀛杰先生在"共生——服务创新与服务品牌论坛"上，面向千余名行业同仁发表了题为《AI赋能企业级VOC用户洞察与生意增长》的重磅演讲，系统阐明了智能体时代客服数据如何转化为企业核心竞争力的全新逻辑。

"过去，SaaS交付的是GUI与BI报表，用户仍需在繁琐操作中挖掘数据价值；未来，界面价值下降，结果交付成为唯一准则。核心竞争点在于如何将AI转化为具备实战能力的Agent。"

吕瀛杰先生指出，当前行业正经历从"工具时代"到"智能体时代"的关键跃迁。AI大模型的竞争格局已趋于稳定，下一阶段的核心战场是围绕垂直场景构建真正可落地、可交付业务结果的Agent能力。语忆科技深耕电商全类目近十年，沉淀超100亿原生对话数据，正是这一阶段最具竞争壁垒的战略资产。

他指出，传统认知中客服部门多被定位为成本中心，AI技术应用往往局限于降本增效，但随着电商行业竞争加剧，企业客服部门亟需从“成本控制”转向“价值创造”，通过挖掘用户数据中的隐藏价值，找到品牌第二增长曲线。基于这一核心洞察，语忆科技提出“体验增长双引擎战略”——先以优质服务筑牢用户体验底线，再通过AI VOC技术深度解析消费者声音，为企业增长注入全新动力。

吕瀛杰先生系统拆解了消费者全链路数据的价值挖掘逻辑。他强调，消费者与品牌的连接贯穿“种草-交易-售后-复购”完整链路：从小红书等社交平台的种草环节，到电商域内的交易关联与售前咨询，再到售后纠纷处理与传统评论反馈，最终延伸至私域运营中的复购驱动因素，每一个环节都蕴含珍贵的用户声音。

语忆科技通过打通全链路数据源，打破传统VOC分析的数据局限，让企业能够全方位、多维度捕捉消费者真实需求与潜在痛点。

• NeoAgent —— 从"助手"到"Agent"的跨越

不同于传统关键词质检或单一功能工具，即将推出的NeoAgent实现从"听懂   话"到"会办公"的飞跃，具备自主数据调取、归因分析、图文报告生成等四大   核心能力。用户只需在钉钉、企微、飞书中@NeoAgent，以自然语言提问， 即可零学习成本获取完整分析报告——像管理员工一样管理数据。

• AaaS战略 —— 六大业务Agent矩阵

语忆提出"Agent as a Service"全新产品规划，让SaaS成为数据媒介，让   NeoAgent成为企业的AI智能助理。六大垂直Agent分属运营决策与消费者 洞察两大方向，涵盖退货归因、询单转化、团队效能、满意度分析、产品VOC及竞品情报全业务场景。

• 质检体系2.0 —— 从"查差错"到"促增长"

最新升级的质检体系实现行为质检、流程质检、服务体验三大突破，传统规则与大模型双引擎并行，新增情绪变化追踪与同理心指数，并打通培训与考核数据，形成"培训—实践—评估—提升"的完整人才培养闭环。

运营决策 × 消费者洞察，全场景覆盖

随着AI Agent时代正式到来，客户服务行业正在迎来一场从“效率工具”到“智能决策中枢”的深层变革。

第十届中国客户服务节虽已圆满落幕，但属于AI智能体时代的产业升级，才刚刚开始。