作为在客服与VOC消费者洞察领域深耕近十年的团队，我们一直在思考：

究竟要做一套怎样的产品，才能真正陪伴合作品牌，实实在在实现增长？

不是锦上添花的报表，不是空泛的概念，而是能解决真实问题、指导营销、找准卖点、落地业务的实用工具。

带着这份初心，我们深入数千家品牌的真实业务场景，从一线客服、运营，到市场总、电商总、IT总、CEO，倾听行业最真实的困境：在服务3000+家客户、落地3000+套解决方案、全年全流程陪伴的过程中，我们积累了电商领域百亿级真实业务数据，既懂一线执行痛点，也懂高层决策焦虑，更懂消费者真实心声。与各行业头部客户联合共创、反复验证、持续迭代，让产品更贴近业务、更精准、更能落地。

在2026年初，语忆NeoPilot正式发布。

NeoPilot通过抓取小红书和抖音平台品类词、痛点词、场景词下的TOP热门内容，用AI大模型分析读懂视频、音频、图片、标题、评论，把海量非结构化的社媒内容，变成品牌可直接用的增长方向：

• 用户到底吃哪一套卖点？

• 你的品牌在用户心里到底是什么标签？

• 哪一类横评正在决定你的转化率？

• 哪里是你的口碑护城河，哪里是随时爆炸的风险点？

• 竞品赢在哪里，你又输在哪里？

NeoPilot要回答的，从来不是“谁在说我”，而是：消费者在买你这个品类时，到底在想什么、选什么、信什么？NeoPilot具体落地在以下六大场景：

我们不再用单一的声量数据评判品牌表现，而是通过六维雷达评分体系，从美誉度、测评指数、风险指数等六大关键维度综合打分，更立体、更真实地呈现品牌在社媒中的实际口碑与竞争力。

同时搭配动态环比监测，用直观的升降趋势清晰呈现各项数据变化，让品牌团队不用再啃报表，一眼就能看懂本周期运营动作的真实效果，快速复盘、及时调整。

系统还会自动提炼用户口中的种草印象标签，比如 “淡纹紧致”“可均匀提亮肤色” 等真实高频评价，帮品牌清晰判断：我们想传递的卖点，是否真正被用户记住、被市场接受。

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

• 不只看曝光量，更看笔记质量、互动效率、内容穿透力；

• 用投放效率矩阵，判断你的内容是 “高质少发” 还是 “多发无效”；

• 验证主推卖点是否在横评中被记住，找到营销断层。

eg: 透视本品/竞品的高曝光是来自硬广（单品推荐）还是软植入（多品横评/选品避雷）？

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

eg: 这张图是NeoPilot的「内容曝光分析」，更是运营和市场部检验投放效果、避免浪费预算的核心工具——它直接回答了最关键的问题：我们花重金推的卖点，消费者和博主到底记住、讨论了多少？

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

图中红色柱子代表自家品牌各卖点的讨论频次，黄色柱子是行业平均水平，尤其关键的是右上角可筛选「多品横评帖」——这里的卖点讨论，直接决定用户是否下单。

它能帮你快速搞定两件事：一是验证投放效果，看主推卖点是否成为横评焦点，复盘投放策略是否精准；二是发现营销断层，及时找出那些我们重金主推、但博主和用户鲜少提及的卖点，快速调整达人Brief或卖点优先级。

• 对比 “品牌想推的” 与 “用户真正想要的”，避免自嗨；

• 定位高需求、低营销的黄金机会点，走出内卷；

• 识别低口碑雷点，不把槽点当卖点宣传。

eg: 不再“凭感觉”投广告-一眼看清，谁的营销真正打动了市场 识别“高效品牌”与“高噪品牌”: 不再猜测行业地位。直观对比众多标杆品牌。 发掘被低估的“口碑强者”: 识别那些声量并非最大，但认可度极高的品牌，挖掘其打动用户的内容策略

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

eg: 商家宣传 vs 用户需求 vs 行业水位 三方对比，了解营销盲区

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

• 量化品牌情感口碑（美誉、净正向、推荐率）；

• 自动提炼用户热议话题与真实使用场景；

• 清晰画像：谁是你的核心人群，投流更精准。

eg: 跳出笼统的品牌用户对比，我们将用户声量拆解为使用效果、肤感质地、价格性价比等细颗粒度维度，精准挖掘影响用户决策的核心因素。

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

eg: 真实口碑的“试金石”： 分析在“求推荐/求避雷”类高意向帖子中，品牌被提及的情况。

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

用户买前必看横评，这是决定订单的核心战场。NeoPilot 提供5 大核心指标：测评指数、多品横评笔记、横评出现率、横评优势笔记、优势率。

• 全局视角：看清行业 T0 梯队与竞争格局；

• 趋势波动：谁在上涨、谁在下滑，一目了然；

• 效率分析：笔记多≠优势强，用横评优势率算真实胜算；

• 心智定性：通过 “横评印象” 读懂用户心中的品牌标签。

真正帮品牌搞懂：在用户最纠结、最关键的对比环节，你到底赢在哪里、输在哪里。

eg:1、跨层级竞争穿透： 监测品牌是否突破价格带壁垒

2、锁定核心竞对： 识别与我方连线最密集的品牌，这才是消费者心智中的“直接竞品”（而非行业报告定义的竞品）

3、竞争集群划分： 相互连线密集的品牌群代表了同一生态位下的激烈红海区

监测品牌负面笔记的数量与热度。在舆情发酵成公关危机前，提前介入处理，保护品牌声誉。

监控竞品是否出现“塌房”或大规模“避雷”事件。利用竞品口碑崩盘的窗口期，加大声量转化为我方客户。

图为小红书行业公开数据demo，不做任何业务参考

Neopilot 不是工具，是帮品牌抓住“消费决策最后一公里”

今天的品牌竞争，早已不是店铺内的竞争，而是种草场、搜索场、对比场、口碑场的综合竞争。

消费者在社媒被种草，在社媒做对比，在社媒看口碑，在社媒完成90%的决策动作，最后才走进店铺下单。

语忆NeoPilot做的，就是帮品牌站在消费者决策的最前端，听懂真实声音，抓住核心需求，守住心智高地，优化产品与营销，让每一次种草都种得准，每一笔投放都花得值，每一个进店的用户都不轻易流失。

当你能看懂用户在搜什么、比什么、信什么、吐槽什么，增长，不再是靠运气，而是靠逻辑。

作为VOC领域的头部厂商，我们始终相信：最能帮到品牌的，从来不是炫酷的功能，而是真正懂业务、懂用户、懂增长的落地能力。NeoPilot，正是我们为此交出的答案。