7月17日 语忆大会首发：别再熬夜拼报表了，NeoAgent 让 AI 替你做复盘

7 月 16 日至 17 日，语忆科技在广州连续举办服务一号位闭门私董会与 AI Agent 全域能力升级大会。平台专家、品牌服务负责人及行业嘉宾齐聚现场，共议服务提效、团队管理与品牌增长，NeoAgent AI 智能业务报告等升级能力同步发布。

7 月 17 日，“数智决策 · 智阅全局——AI Agent 全域能力升级暨智能数据报告落地大会”在广州圆满落幕。

语忆科技联合创始人兼 CEO 吕瀛杰、语忆科技合伙人许途量，店小蜜运营专家玫瑛、京小智产品运营专家易治宏，前 SINSIN 女装用户服务负责人擎天、新锐品牌研学社创始人吴志刚等嘉宾齐聚现场，从产品、平台、服务运营与品牌战略等不同视角，讨论 AI Agent 如何走出概念，进入真实业务。

这场大会关注的已经不只是“AI 能不能接待客户”，而是更进一步的问题：当一线服务产生的数据越来越多，AI 能否帮助管理者完成分析、复盘、汇报，并真正参与经营决策？

三大亮点，勾勒 AI Agent 全域升级路径

围绕这一核心命题，大会呈现出三条清晰主线。

1. 企业级 AI Agent 升级

   语忆重点发布 AI 智能业务报告，进一步串联 AI 接待、AI 质检、AI 数据分析与 AI 自动汇报，让服务数据从一线执行走向管理复盘。

   
   

2. 平台原厂实战拆解

   分享聚焦华南电商生态和品牌经营痛点，围绕会话数据沉淀、接待质检一体化等场景，呈现可借鉴的大模型 Agent 落地思路。

   
   

3. 跨界大咖干货分享

   议题从服务运营提效延伸到团队管理、用户洞察与品牌增长，让 AI 的讨论回到组织与生意本身。

   
   

NeoAgent 升级亮点：一份报告，串起管理闭环

大会同步公布了 NeoAgent 新一轮升级内容：重点不是多一张报表，而是让 AI Agent 进入管理层的数据与决策流程。

产品能力之外，两天活动也把 Agent 放回真实经营场景。公开大会前一天，一场闭门讨论率先展开。

大会“前传”：品牌服务一号位，把真问题摊开来谈

7 月 16 日，语忆科技在广州鸣泉居酒店举办闭门私董会。凯乐石、九牧、网易有道、HFP、TCL 等品牌服务负责人围桌交流，不设平台方或供应商主导分享，只讨论一号位正在面对的真实问题。

吕瀛杰从 Agent 的底层逻辑讲起。他指出，大模型基于概率生成机制，企业应理性看待“100% 准确、零幻觉”式承诺；同时以 ReAct 框架解释 Agent 如何完成意图理解、任务规划、工具调用、执行与校正，并将成熟工作流沉淀为可复用的 Skill。

前 SINSIN 女装用户服务负责人擎天则追问：AI 时代，客服究竟是利好还是利空？在他看来，只做“承接”的客服将承受压力；能够完成“客户服务—客户满意—客户运营”三级跃迁的团队，反而会获得新的空间。流程、知识与权责越清晰，Agent 越容易稳定承接业务。

品牌代表随后交换了各自的服务经营方法：凯乐石坚持全自营与顾问式服务；九牧以订单班建设人才梯队；据网易有道代表现场分享，其 BPO 模式使相关运营成本在自身统计口径下降约 50%；某厨房置物架品牌则把 SKU 与业务流程拆细后交给 Agent 执行，并成立 AI 效率部。

路径各不相同，共性问题却高度一致：退货率与仅退款、平台券退差、跨部门数据协同和标签准确性。吕瀛杰在收尾时表示，这种“品牌方对品牌方”的交流更能回应实际困惑，也正是语忆计划将私董会办成定期活动的原因。

7 月 17 日公开大会：从战略发布到品牌增长

如果说私董会解决的是“把真问题说透”，7 月 17 日的公开大会则试图回答：这些问题如何借助产品、平台经验和运营体系真正落地？

在企业级 AI Agent 升级板块，吕瀛杰复盘了行业落地现状：当前端 AI 接待逐步普及，后端的数据管理、业务复盘与管理汇报正在成为新的效率瓶颈。基于这一变化，他发布语忆 AI Agent 战略 2.0，明确把能力从前台服务增效延伸至后台管理决策增效。

语忆科技合伙人许途量随后围绕 VOC 洞察、智能质检 2.0 与 AI 自动报表，拆解服务数据如何进入管理决策。他的分享直面客服负责人熟悉的工作：人工导数、多报表拼接、月度复盘材料制作，以及如何把服务问题向管理层说清楚。

语忆合伙人许途量

在平台实践板块，店小蜜运营专家玫瑛从智能应答与会话数据沉淀切入，分享数据如何反哺服务管理复盘；

店小蜜运营专家玫瑛

京小智产品运营专家易治宏则围绕接待、质检和数据一体化，讨论大模型 Agent 在华南品牌服务场景中的落地方式。现场围绕天猫、京东等平台实践展开具体分享，相关讨论也延伸至抖音等电商生态。

京小智产品运营专家易治宏

在服务运营与品牌增长板块，前 SINSIN 女装用户服务负责人擎天从团队组织、服务体系、转化与退货等问题出发，讨论 AI 时代客服职能如何升级；

前 SINSIN 女装用户服务负责人擎天

新锐品牌研学社创始人吴志刚则从用户洞察与品牌战略切入，分享算法时代下品牌如何寻找更具持续性的增长路径。

新锐品牌研学社创始人吴志刚

从平台实践到服务运营，再到品牌战略，多场分享最终指向同一个管理命题：当前端已经能够智能接待，后台的数据如何更快变成复盘材料、管理结论和决策依据？会上发布的 NeoAgent 升级，正是语忆对此给出的产品回答。

大会收官，落地才刚刚开始

从 7 月 16 日私董会上的真实难题，到 7 月 17 日公开大会上的产品、平台与实战答案，两天活动完成了一次从认知碰撞到方案落地的递进。

NeoAgent 此次升级，也不只是新增一项自动报表功能。它意味着语忆 AI Agent 正从“帮助一线做事”，进一步走向“帮助管理者看清问题、完成复盘并辅助决策”。

大会已经落幕，围绕 AI Agent 的下一阶段实践才刚刚开始。如何把真实业务流程沉淀为 Skill，如何让数据从服务现场进入管理桌面，如何让 AI 的价值体现在一次次更快、更清晰的决策里——这些问题，将继续在企业的日常经营中得到回答。