功能升级｜全域数据分析，语忆Agent覆盖全业务部门

过去，语忆 Agent 更多聚焦于智能客服与消费者洞察，帮助客服团队完成服务管理、会话分析和 VOC 洞察。此次升级后，语忆 Agent 的应用边界进一步扩展，正式走向全域数据洞察 Agent。

无论是客服部门分析服务问题、产品部门识别需求与改进方向，还是品牌部门生成品牌报告、洞察市场趋势，都可以基于不同业务数据，调用或创建适合自身场景的 Agent 技能。市场部门也可以通过统一的数据洞察，与品牌、产研和客服部门对齐用户认知，减少部门间的信息差，共同完成用户洞察与业务优化。

此次升级不只是增加几个操作入口，而是让企业能够将自身的业务经验、分析框架和报告模板沉淀为可重复使用的技能，让 Agent 从“使用统一能力”，进一步走向“适配每个品牌、每个部门的业务需求”。

通过连接客服会话、消费者反馈、业务表格及品牌数据，语忆 Agent 能够覆盖更多业务部门与分析场景，帮助企业完成从数据读取、统计分析到洞察结论和报告生成的完整流程。

01｜核心亮点

1. 官方技能订阅即用

语忆将行业分析方法、报告框架和业务模板封装为官方技能，用户可以在技能广场直接订阅使用。

2. 支持品牌自定义

企业可以在线编辑 Markdown，或导入已有技能文件，快速调整分析逻辑、报告结构和输出标准，打造品牌专属技能。

3. 对话即可制作技能

无需掌握复杂配置，用户可以直接与 Agent 沟通需求，由 Agent 辅助创建和修改技能，大幅降低使用门槛。

4. 企业内部共享复用

个人创建的技能可以共享给公司同事，实现业务经验、分析方法和标准模板的统一沉淀与复用。

简单来说，语忆不仅提供通用的 AI 能力，还能让每个品牌把自己的业务方法，真正封装成可持续使用的 Agent 技能。

02｜支持表格修改与 Excel 读写

Agent 新增 Excel 和结构化数据处理能力，可直接完成数据读取、整理、统计、修改和输出。

从消费者标签、商品问题明细到品牌对比数据，都可以自动进入分析流程：

读取数据 → 智能打标 → 统计分析 → 识别问题 → 生成结论与报告

这意味着，Agent 不再只负责生成文字内容，还能直接参与数据处理和业务分析，进一步缩短从原始数据到决策结论的路径。

读取原始数据 → 完成统计打标 → 识别关键问题 → 生成分析结论 → 输出结构化报告

03｜同一份数据，可以生成不同分析框架

基于此次技能升级，语忆展示了两份样例报告：SWOT 分析报告与 ABC 分析报告。

两份报告使用不同的分析框架，但都围绕消费者场景、需求和画像展开，通过 AI 统计、智能打标和交叉分析，帮助品牌从大量用户反馈中找到真正值得关注的问题。

SWOT 分析报告：看清品牌在行业中的位置

SWOT 报告从优势、劣势、机会和威胁四个方向，对品牌的消费者反馈和市场表现进行拆解。

报告不仅呈现数据变化，还会进一步分析：

• 品牌在哪些需求和场景中具有明显优势；
• 哪些问题正在影响消费者体验；
• 哪些用户需求尚未被充分满足；
• 品牌与行业整体表现之间存在哪些差距；
• 后续可以优先采取哪些业务动作。

相比只分析品牌自身数据，语忆 Agent 还可以直接调用语忆封装的行业数据库，将品牌数据与行业整体数据、不同品牌数据进行对比。

因此，报告回答的不只是“我们有什么问题”，还能够进一步回答：

这个问题是品牌特有的问题，还是整个行业的共性问题？

我们的表现究竟是好，还是只是看起来不错？

竞争品牌在哪些消费者需求上做得更好？

ABC 分析报告：找到最值得优先解决的问题

ABC 分析报告会根据消费者需求、问题数量、影响程度和业务价值，对不同问题进行分级。

通过 A、B、C 分类，品牌可以快速识别：

• 哪些是高频、高影响、需要优先处理的核心问题；
• 哪些问题需要持续观察和优化；
• 哪些属于低频或长尾需求，可以放在后续处理。

这类报告能够帮助团队摆脱“所有问题都很重要”的模糊判断，将有限的资源集中在真正影响消费者体验和经营结果的问题上。

04｜语忆 Agent 的核心优势

品牌数据与行业数据同时分析

此次样例报告最重要的价值，不只是 AI 能够生成图表和结论，而是语忆拥有长期沉淀的全行业消费者数据。

语忆已经将行业数据、分析口径和常用方法封装为官方技能和数据库。品牌可以直接调用这些能力，把自身数据放入行业坐标中进行比较。

与此同时，企业也可以自行上传销售数据、商品数据、售后数据、调研数据及其他外部数据，与语忆的消费者会话数据共同分析。

最终，Agent 能够把多源数据转化为一份更完整的业务报告：定义消费者场景，识别核心需求，分析用户画像，挖掘交叉需求，对比品牌与行业表现，并给出可以真正落地的结论。

从调用官方模板，到创建品牌专属技能；从读取 Excel，到完成跨品牌和跨行业分析，语忆 Agent 正在让企业的业务经验被持续沉淀、共享和复用。

企业不再只是“使用一个 AI 工具”，而是在逐步建立一套真正属于自己的 AI 业务能力。