语忆科技荣获“2026年度技术领航奖”，分享NeoAgent智能经营实践

2026年9月5日，在杭州举行的“智行无界·价值重塑”暨第四届数智企业创新峰会上，浙江语忆科技有限公司荣获“2026年度技术领航奖”。

语忆此次参会，围绕消费者洞察与经营决策，分享了NeoAgent在企业业务场景中的应用实践。

聚焦AI落地，共探企业经营新路径

本届峰会由浙江省电子商务促进会、浙江省互联网应用推广协会、杭州市移动互联网技术学会主办，浙江省人工智能学会指导，数智研习社承办，于杭州滨江开元名都大酒店举行。

峰会围绕智能体商业应用、企业AI战略落地等议题展开交流，并设置“AI+消费品与新零售”“AI+智能制造与全球化出海”等分论坛，结合不同行业的业务实践，探讨AI如何为企业创造实际价值。

语忆分享：让消费者声音进入经营决策

在“AI+消费品与新零售”分论坛上，语忆科技COO许途量发表《语忆NeoAgent开启企业智能经营新时代》主题演讲，介绍了语忆从数据分析SaaS走向经营决策Agent的产品演进，以及NeoAgent围绕具体经营问题完成分析、输出策略与行动建议的工作方式。

汇聚全域数据，理解经营指标背后的原因

消费者为什么没有下单？退款为什么增加？一条负面话题究竟影响了多少业务？这些问题的线索，往往分散在客服会话、用户评价、订单、售后工单与社媒反馈之中。

演讲介绍，语忆掌握全域原始消费者数据——客服会话、用户评价、订单、售后工单、社媒反馈尽数打通，利用AI进行语义理解、清洗、分类与打标，将碎片化反馈整理成可分析的数据资产。业务团队因此能够结合消费者表达与订单等经营数据，继续追查指标变化背后的原因，为产品、服务和运营调整提供依据。

沉淀分析经验，让Agent围绕业务目标交付结果

传统数据分析流程中，业务人员需要自行筛选数据、判断问题、分析原因并整理报告。NeoAgent围绕企业提出的业务目标，自主调用数据与分析能力，输出经营结论及行动建议。

其中，Skill将行业方法、企业分析逻辑和指标口径沉淀为可反复执行的能力。客服、产品、品牌和市场团队可以围绕各自的业务问题调用相应分析方法，让已有经验进入日常分析流程，帮助企业持续积累自己的决策分析能力。

深入业务场景，把分析结论落实为行动建议

许途量结合演讲材料中的分析报告，展示了NeoAgent在不同经营任务中的应用。

退款分析：找到原因，也给出调整方向。围绕退款问题，NeoAgent下钻关键原因，交叉分析人群、商品与渠道差异，并评估客服挽单的执行情况与效果。演讲展示的报告进一步提出完善尺码实测及对照信息、加强退款前客服主动介入、优化直播话术等建议，让分析能够对应到具体业务动作。

舆论影响评估：把风险话题与经营表现放在一起分析。结合客服对话、用户评价与全域订单，NeoAgent分析风险话题的提及情况及其与询单流失、商品负评、订单退款的关联，帮助品牌判断影响集中在哪些环节，并据此制定品质治理、客服培训和持续监测等计划。

异常根因验证：用交叉验证帮助团队缩小排查范围。针对“成人购买童鞋是否为退货异常的主要原因”这一假设，演讲展示了结合购买人群、尺码等维度进行验证的过程。通过呈现分析依据与论证结果，NeoAgent帮助业务团队判断初步猜想是否成立，为下一步排查提供方向。

持续推进经营智能体应用

演讲最后，许途量介绍了语忆从AI+SaaS走向AaaS的探索方向：让Agent围绕经营目标理解任务、调度数据与分析能力，交付结论、策略和行动建议，并结合执行反馈持续优化。

面向企业经营中的实际问题，语忆将持续推进NeoAgent的场景应用，帮助品牌把消费者反馈转化为有依据的经营判断，让数据分析更直接地服务于产品改善、服务优化与业务决策。