「语你忆起·智启新程」大会圆满落幕！400+头部品牌共绘AI时代数据驱动增长新图景

2026-01-14 11:27

在AI技术全面渗透、存量竞争日趋激烈的当下，电商行业正经历从“降本增效”到“增收增长”的核心变革。数据作为企业最核心的生产要素，已成为破解增长瓶颈的关键引擎，而“全域洞察+精准决策”的数智化转型，正成为品牌可持续发展的必由之路。

会议全面报道

2025年1月9日，「语你忆起·智启新程」第二届数据驱动增长大会暨语忆科技品牌战略升级新品发布会在宁波盛大落幕。本次大会由浙江语忆科技主办，淘天集团、阿里云等平台深度协同，吸引了快消、美妆、家电、母婴等领域400+头部品牌、500余位企业核心决策层及行业精英参会，政企联动共探AI与数据融合的增长新路径。

大会以“全域洞察·智启增长”为核心主题，聚焦“从降本到增收”的行业核心诉求。语忆科技CEO吕瀛杰、首席产品官詹明、合伙人许途量联袂带来战略升级、新品发布与实战赋能分享；淘天集团、海信、通义、宁波家跨联协会等权威嘉宾从多维度奉献深度洞察，圆桌论坛碰撞跨行业实践智慧，打造了“战略+产品+技术+案例”的全维度思想盛宴。现场同步举办“数智标杆·致敬卓越”颁奖盛典与高端客户答谢晚宴，实现知识分享与资源对接的双重价值。

语忆科技CEO吕瀛杰以“从降本到增收：AI时代的增长本质”为主题，剖析行业现状与差异化战略。他指出，行业多数AI产品聚焦“降本”自动化，而语忆选择“归因逻辑”，聚焦“增收”，通过深度数据分析解决企业决策难题，打造企业“超级大脑”。

会上，吕瀛杰发布2026年三大战略升级蓝图：打通传统电商、社媒、私域、跨境等全域数据；覆盖消费者“种草-咨询-购买-复购”全生命周期；从内部经营洞察延伸至外部市场竞争力分析。同步首发企业级VOC消费者洞察解决方案「NeoPilot」，包含社媒版（还原种草路径）、品牌版（业务问题预警）、行业版（2026 H1上线，提供行业趋势与竞品洞察）三大版本。

吕瀛杰分享，2025年语忆完成59个版本迭代、300+新功能上线，72小时快速响应需求，客户续费率（NDR）达95.7%，斩获四大平台官方资质。针对AI落地痛点，语忆打造电商垂直Agent，实现95%+场景准确率，总结准确率、归纳一致性、抽取精确率均超96%。2026年将推行“双引擎战略”，并推出Neo AI-Agent矩阵，构建企业专属“数字员工团队”。

语忆科技首席产品官詹明重磅发布核心新品 NeoPilot，以 “从信息到决策” 为使命，精准解决企业数据需求分化痛点，与现有 NeoSight 形成双矩阵协同。该产品包含社媒版（全平台社媒数据分析，不依赖内部数据）、品牌版（企业私有数据标准化分析，开箱即用）、行业版（叠加第三方行业数据参照）三大版本，凭借多模态大模型提炼、15 人专业团队数据治理、强大 BI 组件支持等核心能力，可实现品类种草热榜监测、品牌舆情洞察、商品改进分析等全场景应用，有效破解社媒数据杂乱、行业对标缺失等难题。并承接战略规划，拆解“NeoSight+NeoPilot”双产品矩阵的设计逻辑。针对通用大模型“幻觉”与“行业知识缺失”痛点，语忆通过“工程化调优+垂直场景训练”，将售后流程化质检准确率提升至90%以上。

语忆科技资深产品经理卢鲍祯回顾 2025 年，语忆产品实现快速迭代，全年完成 59 个版本更新，平均每周迭代 1 个版本，处理 4000 万 + 有效评价数据，99% 的用户完成大模型归因升级。在 VOC 领域，陆续上线咨询意图识别、退款归因、等 20 + 业务方向功能。

NeoPilot：聚焦“外部增量”，社媒版已上线，通过多模态大模型抓取全平台数据；品牌版由语忆完成数据治理，开箱即用；行业版补充行业大盘数据，助力精准对标。
NeoSight：聚焦“内部效率”，2025年上线咨询意图大模型、智能模拟培训等核心功能，全年培训超150万次；2026年Q1推智能预警，Q2完成知识库重构，H1实现“One-ID”底层升级，打通全渠道数据构建360°用户画像。

双产品矩阵分别满足中小品牌“标准化”与头部品牌“高自定义”需求，实现全规模企业覆盖。

语忆科技合伙人许途量以 “场景深耕・价值落地：从工具到增长共建的实战之路” 为主题，系统分享产品跨岗位、跨行业的全场景赋能成果，凸显 “以客户业务为核心” 的实战价值。

许途量表示，语忆产品已实现全链路覆盖，2025 年完成电商、私域、跨境平台全域延伸，累计处理 4000 万 + 有效评价数据，打造 30 + 行业模型包，形成 “数据 - 场景 - 决策” 完整闭环，核心围绕三大维度赋能：

全周期支持：长效陪伴客户成长

2026 年推出三大支持计划：分层培训针对多岗位设计专属课程；行业交流举办细分领域研讨会；定制化共创为头部客户提供标签定制、BI 看板搭建等服务，某跨境品牌复购率提升 20%。许途量补充，2025 年新增业绩 64% 来自老客户复购，印证产品实战价值，未来将持续深耕场景，实现 “从工具采购到增长共建” 的深度合作。

淘天集团笑橙：好服务就是新增长，平台 + 语忆协同赋能

淘天集团笑橙提出，消费信心回暖但代际需求分化，行业竞争已从“价格比拼”转向“服务决胜”，好服务是品牌增长的关键。他指出，消费者对体验的核心需求集中在三点：即时解决问题、获得情绪价值、感知品牌一致性。数据显示，服务履约水平提升的商家，净GMV和复购率显著增长，问订率改善的商家业绩表现远超同行。2026年，平台将通过构建用户全旅程防流失服务体系、建立客服专业认证机制、推出“好服务”透标与榜单，助力品牌沉淀服务心智，实现“数据+灵魂”双重赋能的可持续增长。

阿里云通义廖小娟："大模型"进展与企业应用

阿里云廖小娟针对通用大模型多模态理解不足、幻觉率高等问题，提出 “行业预训练 + 语忆业务 Know How 融合” 方案，联合打造的专属 Agent 实现 92% 多模态理解准确率、低于 5% 幻觉率、3 天冷启动突破，合作品牌响应效率提升 60%、产品迭代缩短 40%，未来将持续开放能力助力商家数智化转型。

海信曾丽君：家电行业VOC落地实践

海信客户运营部用户体验经理曾丽君拆解三大核心场景：AI 7×24小时风控（60秒人工干预）、AI模拟培训（新客服培训周期缩短50%）、咨询意图打标+BI看板（精准定位业务痛点）。通过阶梯式培训、人机协同分工、标准化标签体系（准确率95%+），实现客单价+23%、转化率+1.9pp、中高端占比+14pp，销售端负向反馈改善78%。

资深专家周宁：VOC体系搭建全流程

资深专家周宁指出，传统反馈模式存在渠道分散、数据滞后等痛点，数字化VOC体系核心是“连接感知与行动”。搭建需明确目标、整合全渠道数据、建立分级响应流程，实施后品牌负评率控制在10%以下，产品体验优化效果显著。

宁波家跨联柴山：跨境转型机遇与挑战

宁波家跨联协会执行主席柴山表示，跨境电商出口规模5年增长10倍，中长期呈蓝海趋势，但品牌面临顶层设计缺乏、海外资源不足等挑战。增长机会在于供应链优化、AI数字化改造、品牌化转型，语忆全域数据能力可助力品牌破解海外用户洞察难题。

圆桌论坛：跨行业共识碰撞

领先宠物广白、水星家纺静雯、好太太空空、云鲸周智杰围绕质培管理、退货原因拆解、一次性解决率提升等六大议题展开讨论，一致认为语忆产品深度适配不同行业场景，既能降低中小品牌使用门槛，又能满足头部品牌自定义需求，真正实现“数据驱动业务增长”。

光云科技直树：AI 赋能服务的核心是链路打通与价值升级

直树认为，当前企业服务领域的核心痛点并非单纯的人力替代，而是知识管理分散、品牌调性传递断层、跨渠道响应低效等系统性问题。他提出，AI 在服务场景的真正价值，在于通过能力整合打破信息壁垒，让服务从被动的机械回复，升级为主动的价值传递与增长赋能。优质服务不应局限于解决用户当下问题，更要通过精准理解需求、传递品牌温度、优化服务流程，成为企业提升用户粘性与经营效率的核心支撑，实现从 “成本中心” 到 “价值引擎” 的转变。

宁波银行童梦杰：企业经营痛点的破解需场景化精准赋能

童梦杰指出，在新媒体主导的商业环境中，企业面临的获客成本高、内容生产难、舆情风险不可控等问题，无法通过泛化工具得到根本解决。他强调，企业需求的本质是 “精准匹配与高效落地”，无论是社媒获客、内容传播还是风险管控，都需要围绕真实经营场景提供一站式解决方案。核心在于深入理解企业在不同阶段的具体诉求，通过场景化设计降低操作门槛、提升转化效率，让企业能够聚焦核心业务，在复杂的市场环境中实现稳健增长。