当贝网络：用语忆全产品助力数智化效率革命

当贝：不止智能大屏，更是智慧家庭生态引领者

01 质检智能化：人力需求减少67%，满意度提升5个点

客户痛点

1.管理端：客服基数大，传统抽检效率低、预警滞后，大促期间临时客服质量难管控，易引发舆情；

2.人员端：客服流动率高，3C产品问题处理需手动记录，重复劳动多、效率低；

3.业务端：产品线拓展至智能鱼缸，问题多样化，传统质检无法适配新需求。

解决方案

当贝上线语忆NeoSight客服智能管理系统，以核心质检模块破解管理困境。

案例成效

•人力成本显著下降：3人质检工作1人即可完成，人力需求减少67%；

•风险管控升级：客诉问题实时推送至钉钉群，实现及时干预，避免舆情发酵；

•服务体验优化：店铺满意度提升5个百分点。

02 流失分析大模型：吃透国补红利，撬动业务增长

客户痛点

国补政策调整频繁、区域变更快，3C类目受影响显著，政策传递不到位、定价策略不匹配，导致客户流失率激增。

解决方案

当贝启用语忆流失分析大模型（国补专项场景），打通“数据→决策→行动”全链路：

1.全链路态势感知：实时监控国补咨询量、流失率等核心指标，动态调配资源；

2.流失原因分层：区分通用与国补专属流失原因，指导运营策略迭代；

3.会话级场景追溯：还原沟通场景，优化客服国补相关话术与培训；

4.流失客户召回：导出意向名单，定向推送活动，挖掘二次转化机会。

案例成效

03 流失分析大模型：赋能新品拓展，从大屏到智能鱼缸

客户痛点

拓展智能鱼缸新赛道后，缺乏竞品分析、流失原因数据支撑，客服知识库更新慢，产品迭代方向不明确。

解决方案

语忆流失分析大模型精准抓取智能鱼缸消费者“原声问题”，自动分类整理为客服培训资料与优质话术；同时，将核心需求反馈至产品团队，指导功能优化。

案例成效

新品客服快速上手，购买转化率稳步上涨；产品团队获得精准优化方向，为智能鱼缸业务落地筑牢根基。

04 产品适配与迭代：以长期价值，伴业务共成长

语忆为当贝配备专属客户成功团队，24小时响应需求，内部执行率近乎100%；针对当贝业务痛点，加急推进专项功能研发，以快速落地的解决方案解决核心难题。

工具交付只是开始，持续的需求响应与产品迭代，让双方形成“双向奔赴”的长期合作。

当贝以科技打造有温度的智慧生活，语忆用AI释放消费者数据价值，双方以“科技改善体验，数据创造增长”为初心，共同实现业务跃迁。