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2022淘系商家一定不要错过的评价新规！
小编
总编辑@
大家好，我是语忆小U，欢迎来到我们的新栏目《管理忆点通》，之后会有更多的SaaS行业管理干货与大家分享哦！
资深电商人都知道，2021年底《淘宝网评价规范》对《淘宝网评价规范》的相关条款进行变更，那具体对淘宝卖家以及买家有哪些影响呢？
我们今天特别邀请了语忆CSM · 专家组负责人：胡进，来解析评价的调整内容、行为要求和评价违规处置措施。
小U：感觉很复杂的样子，但具体和淘系日常工作有什么联系呢？
胡进：那我从三个维度来总结下以上新规内容吧
内容维度——鼓励直发真实内容
。不可盗用他人图片
。不可辱骂、广告、污言秽语等
消费者维度——禁止以评价谋求利益
。不得以评价要挟商家
。不可以刷评价
商家维度——共同维护公平公正环境
。不能好评返现
。不能批量刷评价
。不能恶意攻击同行
。不能骚扰用户评价行为
具体到日常的工作场景，官方说法就是：
淘宝新规鼓励商家引导买家晒图，写买家秀，种草。但是不建议买家利用利益点引导买家评价。
再简单点说，记住以下两个重点就可以：
1、邀评的时候不能让买家给【好评】，可以让买家给【评价】。
2、不能让买家先给评价再返利益点，涉嫌诱导。
小U：明白了，就是还能邀评，但是要注意方式方法！
胡进：没错，阿里的“全面聚焦消费者体验和服务”战略可见一斑，之后服务的细则还会不断优化～
小U：耳朵懂了，但具体应该怎么操作呢？
胡进：我来给大家举两个例子加深下理解吧！
案例1
解读：
在给顾客部分退款成功之后，顺便邀请评价。此场景邀评成功率较高。
案例2
“您好，我是您的专属客服**
我看您*号拍下的商品有活动差价*元，您确认收货后可以申请仅退款*元。
满意的话，恳求您能给我们一个评价，谢谢您了~”
解读：
主动告诉顾客他的商品有降价，可以退活动差价。满意的话，给我们一个真实评价。（实际他拍下的商品有没有活动差价并不重要）
小U：果然是内行，那应该怎么做才能预防此类事件呢？
胡进：可以通过Usight智能管理工具进行一系列设置就可以了哦！
将好评返现、好评返红包等设为关键词，并利用语忆推送功能，当客服违规时，将违规信息自动推送到工作群，方便及时介入处理。
小U：如果真的发生评价要挟情况，又该如何挽救呢？
胡进：在Usight后台中【客户服务】-【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】进行设置
可以自动筛选出说了好评返现的顾客ID，匹配后台给了差评的顾客ID，将这部分顾客在恶意行为中心进行投诉。
举报成立后，DSR不计入分数，对应评价内容屏蔽。
小U：嗯嗯，非常感谢老师关于评价新规的分享！期待下次的内容～
胡进：下次见～